MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TẬN NƠI TOÀN QUỐC

100% VẬT LIỆU & SẮC MÀU TỰ NHIÊN

SẢN PHẨM THỦ CÔNG TRUYỀN THỐNG TỪ LÀNG NGHỀ MÂY TRE ĐAN VIỆT NAM

Hotline: 0938 218 488 - 0963 333 776

Giới thiệu

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Sản phẩm thủ công khi được sử dụng đúng cách sẽ phát huy được hết công dụng tối đa, sản phẩm không chỉ dùng rất thích mà còn có thể dùng để trang trí thẫm mỹ, décor không gian nhà, mang cảm xúc tích cực và kết nối thiên nhiên vào không gian sống.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Trường hợp do lỗi của Đan Trà: - Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng từ xưởng - Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng - Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm - Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp do nhu cầu của khách hàng: - Sản phẩm không phù hợp về kích thước, màu sắc, kiểu dáng so với mong đợi (chỉ áp dụng cho sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng)

2. Thời hạn đổi trả

Tình huống	Thời hạn
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất	7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm giao sai/giao thiếu	24 giờ kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu khách	7 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Điều kiện để được đổi/trả

Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
Không bị xước, vỡ, biến dạng do tác động từ phía khách hàng
Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch
Không thuộc danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm KHÔNG được đổi trả (trừ trường hợp lỗi sản xuất):

Sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu cá nhân (custom-made) như: ghế mây đặt riêng theo kích thước, đèn mây thiết kế độc bản
Sản phẩm khuyến mãi sâu, sale với ghi chú rõ “không đổi trả”
Sản phẩm đã được sử dụng

4. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ với Đan Trà qua hotline 0963 333 776 hoặc email contact@dantra.vn trong thời hạn cho phép.

Bước 2: Cung cấp thông tin: - Mã đơn hàng - Lý do đổi/trả - Hình ảnh sản phẩm (nếu liên quan đến lỗi)

Bước 3: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Đan Trà sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với hướng dẫn cụ thể.

Bước 4: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: 35 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Lang Biang - Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng

Bước 5: Đan Trà kiểm tra sản phẩm khi nhận được (trong vòng 3 ngày làm việc).

Bước 6: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

5. Chi phí đổi/trả

Trường hợp	Bên chịu phí
Do lỗi của Đan Trà	Đan Trà chịu toàn bộ phí
Do nhu cầu khách hàng	Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

6. Chính sách bảo hành

Đan Trà cam kết bảo hành và hỗ trợ sửa chữa miễn phí lỗi do nhà sản xuất trong 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Phạm vi bảo hành bao gồm: - Lỗi đan kết cấu (mây bị bung, lỏng mối nối) - Lỗi khung sườn sản phẩm - Lỗi hoàn thiện bề mặt (sơn, phủ bảo vệ)

Không thuộc phạm vi bảo hành: - Hư hỏng do tác động vật lý mạnh, va đập - Hư hỏng do để ngoài trời, mưa nắng kéo dài (mây tre là chất liệu tự nhiên, cần bảo quản nơi khô ráo) - Hư hỏng do mối, mọt, ẩm mốc phát sinh từ môi trường sử dụng - Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp từ đơn vị thứ ba - Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Quy trình bảo hành:

1. Khách hàng liên hệ Đan Trà qua hotline 0963 333 776 hoặc email contact@dantra.vn

2. Gửi hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi

3. Đan Trà tư vấn hướng xử lý: sửa chữa tại xưởng hoặc hướng dẫn khắc phục tại chỗ (với lỗi nhỏ)

4. Chi phí vận chuyển trong thời hạn bảo hành: Đan Trà hỗ trợ

7. Chính sách hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền:

Phương thức thanh toán ban đầu	Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng	3 – 7 ngày làm việc
Tiền mặt (COD)	Hoàn về tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp, 3 – 7 ngày làm việc

Phương thức hoàn tiền: Hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Đan Trà không hoàn tiền mặt trực tiếp để đảm bảo minh bạch và an toàn cho cả hai bên.