CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi giao hàng

Đan Trà giao hàng đến: Toàn bộ 63 tỉnh thành tại Việt Nam

Khách hàng nước ngoài quan tâm tới sản phẩm mây tre đan thủ công của chúng tôi, vui lòng liên hệ trực tiếp qua email contact@dantra.vn để được tư vấn vận chuyển quốc tế.

2. Phương thức vận chuyển

Đan Trà cung cấp các phương thức giao nhận sau đây:

• Giao hàng qua đơn vị vận chuyển nội địa: GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm), GHN (Giao Hàng Nhanh), J&T Express, Viettel Post, VNPost, Nhất Tín, Netco, Shopee Express
• Giao hàng nội tỉnh Lâm Đồng tự vận chuyển (do đội ngũ Đan Trà phụ trách)
• Nhận hàng trực tiếp tại showroom/xưởng: 35 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Lang Biang - Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Lưu ý:

• Thời gian trên không bao gồm Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ
• Trong các đợt cao điểm (Tết Nguyên Đán, sale lớn) thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến
• Một số sản phẩm kích thước lớn (ghế mây, đèn cỡ lớn) có thể cần thêm thời gian đóng gói chuyên dụng để bảo vệ trong quá trình vận chuyển

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Khoảng cách giao hàng
• Trọng lượng và kích thước đơn hàng (sản phẩm mây tre thường cồng kềnh do đặc thù chất liệu)
• Phương thức vận chuyển khách hàng lựa chọn

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

Đối với các sản phẩm cỡ lớn (ghế mây, đèn lớn, bàn mây…), phí vận chuyển có thể được báo riêng sau khi khách hàng đặt hàng và đội ngũ Đan Trà liên hệ xác nhận.

5. Quy trình giao nhận

Bước 1: Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách sẽ nhận được email/SMS hoặc liên hệ qua Zalo / Số điện thoại để xác nhận đơn hàng.

Bước 2: Đan Trà xác nhận đơn và chuẩn bị hàng trong vòng 24 giờ làm việc. Với các sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu (custom-made), thời gian chuẩn bị có thể từ 3 – 14 ngày tùy độ phức tạp.

Bước 3: Đơn hàng được đóng gói cẩn thận và giao cho đơn vị vận chuyển. Quý khách nhận được mã vận đơn để theo dõi.

Bước 4: Đơn vị vận chuyển liên hệ Quý khách trước khi giao. Vui lòng đảm bảo có người nhận tại địa chỉ đã đăng ký.

Bước 5: Quý khách kiểm tra hàng khi nhận. Nếu phát hiện vấn đề (hư hỏng, sai sản phẩm), vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ Đan Trà ngay trong vòng 24 giờ.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do:

• Khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao
• Khách hàng không nghe máy sau 3 lần liên hệ
• Địa chỉ không chính xác

Đơn hàng sẽ được:

• Lưu kho tại bưu cục trong tối đa 3 ngày
• Sau đó hoàn về kho của Đan Trà

Phí hoàn hàng (nếu có) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

7. Liên hệ về vận chuyển

Hotline: 0963 333 776

• Email: contact@dantra.vn
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8h00 – 12h00 và 14h00 – 18h00

Ngày cập nhật: 01/01/2024